Hotéis e cias aéreas dominam redes sociais, diz estudo

O The L2 Digital IQ Index: Travel, estudo feito recentemente com empresas voltadas ao mercado de viagens, que trabalham com redes sociais, apontou que os hotéis e as companhias aéreas dominam este tipo de mídia. A pesquisa apontou que em 78% dos casos essas empresas possuem, nas redes sociais, links para seus próprios sites.

Foram avaliados itens como a “competência digital” de diversas marcas da indústria de viagens, a “experiência móvel” e o “uso dos meios de comunicação social”.

As aéreas lideram o ranking, com a Delta, a Southwest e a American Airlines ocupando os três primeiros lugares. Atualmente, quase metade de todas as reservas e compras de passagens aéreas são feitas por canais on-line, sendo que as empresas têm se dedicado para que o cliente faça este processo por intermédio do Twitter e do Facebook.

A mensagem principal que emerge do relatório L2 Digital é o papel que estas mídias desempenham no processo de reservas de viagens – além do trabalho que a indústria turística pode fazer para obter mais números a partir destes canais.

Veja alguns apontamentos da pesquisa:

– Para 78% dos sites mensurados, as mídias sociais representam os primeiros oitos encaminhamentos para os portais das empresas;

– 90% das empresas apontam que as mídias sociais são sempre visitadas após o cliente ter passado pelo site oficial;

– Outro ponto é que muitos sites de viagem ainda não fazem uso das mídias sociais;

– 40% das empresas de viagens não incluem vídeos em seus sites;

– 72% das marcas ainda não fazem uso das redes sociais;

– 80% das empresas ainda não possuem Facebook;

– Em 91% dos casos, as empresas não permitem que o visitante faça comentários nas redes sociais;

– Em se tratando dos comentários de usuários, o estudo apontou que os sites que permitem que o cliente interaja tiveram aumento de 24% no tráfego.

(Redação)

Serviço

www.2thinktank.com

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