COMUNICANDO: Novidades no gerenciador de páginas do Facebook

Atualmente, mais de 50 milhões de marcas utilizam páginas no Facebook para se conectarem com seus clientes. Com relação às interações, a companhia de Zuckerberg revela que 2,5 bilhões de comentários são gerados todos os meses. A estimativa é que no Brasil, 80% dos usuários estejam conectados a alguma empresa na rede social.

De olho neste crescimento, o Facebook anunciou ontem (8) novas ferramentas que têm o objetivo de facilidade a vida das empresas que utilizam a plataforma como meio de comunicação com seus clientes.

Todas as páginas poderão, a partir de agora, ajustar a média de tempo necessário para responder às mensagens recebidas, podendo ser: “cerca de alguns minutos”, “cerca de uma hora”, “cerca de algumas horas” ou “dentro de um dia”.

Uma nova caixa de entrada deve mostrar mais informações sobre os consumidores, com uma espécie de resumo das interações que aquele perfil já estabeleceu com a página e outras informações como a localização da pessoa, além de ser possível criar tags para identifica-la e adicionar notas sobre o cliente.

Para facilitar o momento da interação com o cliente, o Facebook também lança uma ferramenta na aba Atividades, permite que o administrador da página monitore e responda aos novos comentários em suas páginas.

“As pessoas podem se conectar às empresas a qualquer momento e a partir de qualquer dispositivo. Estamos oferecendo novas ferramentas para as páginas gerenciarem de maneira ainda mais fácil as interações com os clientes. Agora, está mais simples do que nunca para as páginas responderem tanto a comentários públicos, quanto a mensagens privadas que as pessoas enviam, para construir e manter uma boa relação com os clientes e obter bons resultados nos negócios.”, diz Michael Sharon, gerente de produtos de páginas.

Detalhes sobre as novidades podem ser conferidos noFacebook For Business.

Redação Adnews

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